Neukunden bedeuten zwar viele Käufe, hingegen Bestandskunden generieren den relevanten Umsatzvolumen. So oder so homolog lässt sich dies Ergebnis einer Studie zusätzlich Käufer und Umsatzanteile zusammenfassen.

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Sie besagt, dass die rund 30 v. H. Bestandskunden ausgewählter Unternehmen pro verschmelzen Umsatzanteil von mehr denn 65 v. H. sorgen. Es lohnt sich demgemäß, sie mittels Relationship Vermarktung zu mit Bindebogen spielen. Doch dies ist nicht jener einzige Vorteil von stabilen Kundenbeziehungen.

Wie Sie ihr Beziehungsmarketing gründen und inwieweit es sich auszahlt, Vorlesung halten Sie in diesem Verpflichtung.

Ein hoher Stufe an individueller und bedürfnisorientierter Kundenzentrierung soll hier Koppelung und Treue erzeugen. Ziel ist eine langfristige Erhöhung des Customer Equity.

Vorteile von Relationship Vermarktung: Dieser Beitrag jener Bestandskunden wächst

Dasjenige Onboarding neuer Kundinnen und Kunden wird immer aufwändiger, welches verschiedenste Gründe hat. Verbraucherstudien zeigen, dass mangelndes Vertrauen, eine so gut wie unüberschaubare Menge an Vergleichsmöglichkeiten sowie gewachsene Kundenansprüche, etwa an die Tempo, in jener Unternehmen hinauf Anfragen reagieren sollen, zusammenhängen.

Umso wertvoller werden Bestandskunden und -kundinnen, die ohne erneuten Akquisition-Ausgabe kontinuierlich Umsatzvolumen generieren. Vor diesem Hintergrund bietet Relationship Vermarktung verschiedene Vorteile:

  • Beziehungsmarketing verspricht verschmelzen höheren Beitrag an umsatzstarken Bestandskunden.
  • Dem Unternehmen liegen die Kundendaten von Bestandskundinnen und -kunden schon vor. Dasjenige erleichtert viele Prozesse, von jener Vortrag durch dies Vermarktung solange bis zur unkomplizierten Zahlung.
  • Die Kundin oder jener Meldungen hat schon Vertrauen in dies Unternehmen gefasst. Ihre oder seine guten Erfahrungen mit Produkten oder dem Tafelgeschirr resultieren oft zu mehr Käufen.
  • Ihre Kundschaft kennt schon Kontaktperson, Kommunikationskanäle und wichtige Abläufe, die sie pro Rücksprachen, Retouren und andere Interaktionen nutzen kann. Indem gibt es weniger Rückfragen oder Missverständnisse.
  • Zufriedene Bestandskunden empfehlen Sie weiter. Noch immer gilt eine private Empfehlung pro die meisten Menschen denn höchst vertrauenswürdig.

Beziehungsmarketing: Sechs bewährte Tipps pro die beste Strategie

Wie lässt sich effektives Relationship Vermarktung nun hingegen umtopfen? Wir nach sich ziehen sechs Ansatzpunkte pro Sie gesammelt.

1. Stellen Sie Ihre Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt

Wenn Sie eine Relationship-Vermarktung-Strategie gedeihen, sollte Ihr Hauptfokus hinauf den Kundinnen und Kunden liegen. Nicht dies Produkt oder jener Tafelgeschirr spielen die Hauptrolle, sondern Ihr Kundenkreis. Fragen Sie sich bspw., ob Ihre Posts, Ads oder neue Produktlinie Ihre Kundinnen und Kunden interessieren.

Die Kernfrage hier lautet: Ist Ihre Maßregel pro Ihre Kundschaft von Zahl? Wenn Sie die Frage mit Ja antworten können, sind Sie hinauf dem richtigen Weg.

2. Sinnhaftigkeit Sie Social-Media-Kanäle pro die Kundenkommunikation

In jener heutigen Zeit nach sich ziehen viele Kundinnen und Kunden den Anspruch, mehrere Kanäle pro die Kommunikation mit Unternehmen zu nutzen. Beziehen Sie die Vorrichtung von Messenger-Diensten wie Facebook Messenger, Instagram Direct Messages oder WhatsApp in Ihre Überlegungen zur Kundenkommunikation ein.

Sie vorexerzieren Ihren Kundinnen und Kunden damit die Stand-By, ihnen die Wechselbeziehung mit Ihrem Unternehmen möglichst leichtgewichtig zu zeugen. So ermutigen Sie Ihren Kundenkreis wirksam, mit Ihnen in Kontakt zu treten und dieser lernt Ihr Unternehmen durch die verbesserten Kommunikationsmöglichkeiten tiefergehend Kontakt haben. Im besten Kasus führt die gesteigerte Kommunikation zu mehr Vertrauen in Ihre Marke.

3. Posten Sie Ihren Content dort, wo sich Ihre Kundinnen und Kunden eindämmen

Damit Sie Ihrem idealen Kundenkreis spezifisch Content präsentieren können, zu tun sein Sie hauptsächlich herausfinden, wo Ihre Kundinnen und Kunden im World Wide Web zu finden sind. Welche Plattformen, Foren oder Webseiten sind pro Ihre Buyer Personas vornehmlich interessant?

Wenn Ihre Klientel bspw. viel Zeit hinauf Snapchat oder Tiktok verbringt, sollten Sie sie beiläufig dort thematisieren. Wahrnehmen Ihre Kundinnen und Kunden gerne Podcasts, können Sie zusätzlich Audio Ads, Gastbeiträge oder ein eigenes Podcast-Format nachdenken.

Während Sie Ihre Kundinnen und Kunden dort holen, wo sie sich vorzugsweise in Bewegung setzen, beweist Ihr Unternehmen verschmelzen hohen Stufe an Gabe und Verständnis pro Ihre Zielgruppe. Dasjenige kann sich positiv hinauf die Kundenbindung auswirken.

4. Offenstehen Sie besondere Aktionen pro loyale Bestandskunden an

Um eine Langzeitbeziehung mit Ihren Kunden und Kundinnen zu etablieren und ein hohes Pegel an Markentreue zu hinhauen, zu tun sein Sie sich beiläufig nachdem dem Kauf eines Produktes um sie bemühen. Dominierend Sie sich besondere Aktionen oder ein ganzes Sendung pro Stammkunden, bspw. Boni, Gutscheine, Rabatte, zuzüglich Vorverkaufsaktionen oder Events.

Solche Maßnahmen rufen nicht nur Ihr Unternehmen immer wieder einmal in dies Gedächtnis jener Bestandskunden zurück, sondern versprechen beiläufig zusätzlichen Umsatzvolumen.

5. Offenstehen Sie Ihren Kundinnen und Kunden wertvollen Content und eine spannende Historie

Handschellen anlegen Sie Ihre Kunden und Kundinnen mit Content, jener ihnen verschmelzen Mehrwert bietet. Vielleicht gewähren Sie Ihrem Kundenkreis verschmelzen Blick „behind the scenes“ oder einbringen jener Kundschaft Ihre Unternehmensphilosophie näher. Ihr Content sollte hiermit jedoch nicht maßgeblich durch eine Verkaufsabsicht Aufsehen erregen, sondern viel ungefähr durch den Mehrwert, den er jener Zielgruppe bietet.

Spannende Geschichten, die dies Wissen jener Kundinnen und Kunden um Ihr Unternehmen und seine Produkte vertiefen, sorgen hier pro eine bessere Verankerung jener Marke im Gedächtnis und Vertrauen in Ihre Kompetenz. Im entscheidenden Moment ist es dann mutmaßlich Ihr Produkt, dies jener Kundin oder dem Kunden einfällt.

Danach: Potenzieren Sie Ihre Entwicklungsmöglichkeiten hinauf Umsatzvolumen durch guten Content, jener im Gedächtnis bleibt.

6. Holen Sie sich regelmäßig Feedback von Ihrer Kundschaft

Eine gute Verhältnis beruht immer hinauf Gegenseitigkeit. Um eine stabile Verhältnis zu loyalen Kunden und Kundinnen aufzubauen, sind Sie von dort hinauf Feedback angewiesen. Fragen Sie Ihre Kundinnen und Kunden nachdem ihren Wünschen, ihrer Meinung und beiläufig nachdem Kritik.

Die Informationen, die Sie so erhalten, sind wertvoll, denn sie können bspw. denn Grundlage pro die Verbesserung Ihrer Relationship-Vermarktung-Strategie herhalten. Nachrangig erlauben Ihnen die Kundenangaben eine bessere Einschätzung jener Kundenbedürfnisse hinauf verschiedenen Ebenen, von Produkteigenschaften solange bis hin zum Kundenservice.

Wichtig ist, dass Sie mit Kritik in der Regel konstruktiv umgehen. Betrachten Sie Feedback immer denn Unwägbarkeit.

Interactive Relationship Vermarktung: Fördern Sie die Wechselbeziehung mit Ihrem Kundenkreis

Früher verlief Werbung in der Regel nur in eine Richtung. Eine Ad wurde geschaltet und anschließend hinauf die Resultate gewartet. Ebendiese Einbahnstraße erlaubte keinen Dialog zusätzlich dies Produkt oder die Service, sondern bestand nur in einem Angebot, dies die Kundin oder jener Meldungen annahm oder ablehnte.

Interaktives Vermarktung verfolgt verschmelzen anderen Art und Weise: Die Kundschaft wird explizit dazu eingeladen, sich zu erläutern. Feedback zum Produkt, Tafelgeschirr und zum Unternehmen ist beim Interactive Relationship Management ebenso willkommen wie Kundenangaben zu persönlichen Vorlieben und Wünschen.

Ziel jener Kommunikation ist hiermit stets eine verstärkte Kundenzufriedenheit und verlängerte Markentreue. Interactive Relationship Vermarktung ist demgemäß im Markröhre eine dynamische Wechselbeziehung mit Ihrem Kundenkreis.

Limitationen beim Relationship Vermarktung: Beweisen Sie Fingerspitzengefühl

Natürlich wünscht sich jedes Unternehmen ein gutes Verhältnis zu seinen Kundinnen und Kunden. Doch Vorsicht: Beim Beziehungsaufbau mit Ihrer Kundschaft sollten Sie mit Fingerspitzengefühl vorgehen und Ihre News personalisieren und nur individuell ausgewählten Content passgenau versenden.

Ihre Kunden und Kundinnen die Erlaubnis haben nicht dies Gefühl nach sich ziehen, verfolgt oder mit Spam genervt zu werden. Die Prüfung ist recht simpel: Fragen Sie sich regelmäßig, welchen Mehrwert Ihre Maßregel pro die Kundin oder den Kunden bedeutet.

Fazit: Relationship Vermarktung stärkt die Kundenbindung

Bestandskunden sind Gold wert. Schließlich tragen sie progressiv zum Umsatzvolumen im Kontext und voraussetzen keines separaten Akquiseaufwands. Wohl damit Kundinnen und Kunden Ihnen treu sind, zu tun sein Sie angeschaltet werden.

Durchdachtes Relationship Vermarktung stellt sicher, dass Ihre Kundschaft überzeugt ist, in Ihnen den kompetentesten Partner gefunden zu nach sich ziehen und deswegen loyal zu Ihnen steht. So bleibt sie Ihnen nicht nur erhalten, sondern empfiehlt Sie aktiv weiter.

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Titelbild: Nitat Termmee / Moment / Getty Images Plus

Ursprünglich veröffentlicht am 30. März 2021, aktualisiert am März 30 2021


Originalquelle Hubspot

Published On: März 30th, 2021 / Categories: Digitales Marketing /

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