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Zu welcher Zeit wenn schon immer Unternehmen mit Kundinnen und Kunden interagieren, offenstehen sich Gelegenheiten, den Kaufentscheidungsprozess positiv zu verändern. Z. Hd. Marketer ist es von dort speziell wichtig, in diesen entscheidenden Momenten die Kundenbedürfnisse zu wiedererkennen und präzise zu gerecht werden.

Welche sogenannten „Moments of Truth“ es in dieser Customer Journey gibt und wie Sie den „Zero Moment of Truth“ wie Unternehmen weitestmöglich zu Gunsten von sich nutzen, sachkundig Sie in diesem Gebühr.

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Moment of Truth: Überprüfung dieser wichtigsten Touchpoints in dieser Customer Journey

Momente, in denen potenzielle Kundinnen und Kunden mit einem Produkt in Kontakt kommen, sind wegweisend zu Gunsten von den weiteren Kaufentscheidungsprozess.

Zwei Zeitpunkte in dieser Customer Journey sind in diesem Fall speziell wichtig: dieser First Moment of Truth (FMOT) und dieser Second Moment of Truth (SMOT). Die Customer Journey beinhaltet jedoch noch weitere ausschlaggebende Zeitpunkte:

  1. Stimulus: Die potenziellen Kundinnen und Kunden erhalten zusammensetzen Kaufanreiz, zum Denkweise durch Werbeanzeigen. Selbige Genre des Push-Marketings soll Konsumierende aufwärts ein Produkt konzentriert zeugen. 

  2. First Moment of Truth: Die potenziellen Kundinnen und Kunden sind an einem Produkt schaulustig und in Anspruch nehmen sich näher mit diesem. Dies ist die erste Wechselbeziehung und dieser erste „Moment dieser Wahrheit“.

  3. Second Moment of Truth: Die Kundinnen und Kunden nach sich ziehen dasjenige Produkt erworben und testen die individuellen Eigenschaften zum ersten Mal selbst. Dies ist dieser zweite „Moment dieser Wahrheit“.

  4. Third Moment of Truth oder Ultimate Moment of Truth: Dieser Moment findet ebenfalls nachdem dem Kauf statt und beschreibt den Zeitpunkt, an dem Kundinnen und Kunden eigenständig jenseits dasjenige Produkt berichten. Wenn Unternehmen es schaffen, Konsumierende im Second Moment of Truth zu Gunsten von sich zu profitieren, besteht die Möglichkeit, dass selbige in diesem nächsten Schrittgeschwindigkeit dasjenige Produkt weiterempfehlen. Selbige Referenz kann wiederum aufwärts andere potenzielle Kundinnen und Kunden wie Stimulus wirken, sodass dieser Prozess von Neuem einsetzt.

Zero Moment of Truth: Eine Erweiterung dieser Customer Journey

Welcher Zero Moment of Truth erweitert die Customer Journey um zusammensetzen weiteren Berührungspunkt. Während die Konsultation und Kaufabwicklung früher noch privat und vor Ort im Geschäftsstelle stattfand, hat die Digitalisierung dasjenige Kaufverhalten dieser Konsumentinnen und Konsumenten nachhaltig verändert.

Wie dieser Name schon verrät, befindet sich dieser Zero Moment of Truth noch vor dem First Moment of Truth und stellt zusammensetzen wichtigen Zeitpunkt in dieser Customer Journey dar.

Es ist dieser Sekunde, an dem Verbraucherinnen und Verbraucher noch vor dem Kauf eines Produkts nachdem Beantworten suchen, die ihre Bedürfnisse Befriedigung verschaffen. Dies Kurs wurde 2011 erstmals von Jim Lecinski, Googles einstigem Vizepräsidenten dieser Ressort U.S. Sales and Tafelgeschirr in einem E-Book vorgestellt.

Wie genau dieser Zero Moment of Truth aussieht, unterscheidet sich je nachdem Zielgruppe und Produkt. Die Bedürfnisse von potenziellen Kundinnen und Kunden im Netz werden im ZMOT in vier verschiedene „Mikro-Momente“ (Micro Moments) unterteilt:

  • I-Want-to-Know Moments: Verbrauchende suchen uneingeschränkt nachdem hilfreichen Informationen, Inspirationen oder Tipps.
  • I-Want-to-Go Moments: Verbrauchende suchen nachdem Informationen, die aufwärts zusammensetzen möglichen Visite abzielen, zum Denkweise Geschäftszeiten oder Warenbestände vor Ort.
  • I-Want-to-Do Moments: Verbrauchende suchen nachdem konkreten Anleitungen wie Tutorials, How-tos oder Guides.
  • I-Want-to-Buy Moments: Verbrauchende suchen nachdem Produkten, die sie erwerben können.

Z. Hd. aufgebraucht vier Momente gilt gleichermaßen: Welcher Verbraucher oder die Verbraucherin befindet sich schon an einem Zähler in dieser Customer Journey, an dem er oder sie präzise nachdem Informationen sucht und einem Kauf nicht lustlos ist. 

Selbige Empfänglichkeit bietet zu Gunsten von Vermarktung-Teams die Möglichkeit, potenzielle Kundinnen und Kunden mithilfe von Marketingmaßnahmen relevante Informationen zu liefern und zu Gunsten von sich zu profitieren. Dies die Gesamtheit geschieht noch vor dem First Moment of Truth.

ZMOT-Maßnahmen zu Gunsten von Unternehmen: Kundenbedürfnisse wiedererkennen und gerecht werden

Mit dem Zero Moment of Truth wird klar, dass sich potenzielle Kundinnen und Kunden viel früher mit einem Produkt oder Unternehmen auseinandersetzen, wie es in dieser traditionellen Customer Journey dieser Kern war. Unternehmen bietet dies die Möglichkeit, Verbraucherinnen und Verbrauchern zielgerichtet und zu jeder Zeit mit den notwendigen Informationen zu versorgen und die Kaufentscheidung positiv zu verändern.

Um die Bedürfnisse Ihrer Kundinnen und Kunden zu gerecht werden und den Zero Moment of Truth zu Gunsten von Ihr Unternehmen weitestmöglich zu nutzen, sollten Sie die folgenden Prinzipien befolgen:

Erstellen Sie eine „Moments-Map“

Untersuchen Sie die verschiedenen Phasen Ihrer Customer Journey und halten sie hold, an welchen Stellen Bedürfnisse Ihrer potenziellen Kundinnen und Kunden entstehen und wie Sie selbige weitestmöglich servieren können. Infolgedessen können sie leichtgewichtig prüfen, inwieweit Ihr bisheriger Content hinlänglich Informationen zu Gunsten von die einzelnen Momente bietet oder ob an manchen Stellen eventuell noch Überarbeitungsbedarf besteht.

Wiedererkennen Sie ihre Kundenbedürfnisse

Versetzen Sie sich zu Gunsten von jeden dieser Momente in die Standpunkt Ihrer Verbraucherinnen und Verbraucher. Fragen Sie sich: „Welches würde den Kaufprozess einfacher oder schneller zeugen? Welche Inhalte oder Funktionen wären in diesen Moment am hilfreichsten?“

Eine sinnvolle Maßregel ist es, zu Gunsten von diesen Prozess sogenannte Buyer Personas zu definieren. Durch selbige Methodik können sie im gleichen Schrittgeschwindigkeit identifizieren, welcher Content das Mittel der Wahl zu Ihrer Zielgruppe und den einzelnen Momenten passt.

Sorgen Sie zu Gunsten von genug Informationsgehalt

Wenn Kundinnen und Kunden vor einem Produktkauf nachdem bestimmten Informationen suchen, wie zum Denkweise, ob ein Beschränkung im nächstgelegenen Markt verfügbar ist, sollten Sie so gut es geht darüber Schalter verschenken. Je besser Sie die jeweiligen Bedürfnisse gerecht werden können, umso wahrscheinlicher ist es, dass Sie die Verbraucherinnen und Verbraucher von Ihrer Marke oder Ihrem Produkt überzeugen können und sie Ihrem Unternehmen treu bleiben.

Zerlegen Sie Ihre Maßnahmen

Wenn Sie bestimmte Maßnahmen ergriffen nach sich ziehen, um die Bedürfnisse Ihrer Kundinnen und Kunden im ZMOT zu gerecht werden, sollten Sie nicht vergessen, deren Wirksamkeit im Knotenpunkt zu aufgliedern. Mithilfe von Google Analytics können Sie wie Klickzahlen und weitere Kennzahlen unkompliziert und schnell auswerten. Hinauf selbige Weise lässt sich erkennen, inwieweit Ihre Optimierungen an den Touchpoints Früchte tragen und von Kundinnen und Kunden wahrgenommen und genutzt werden.

Fazit: Welcher Moment of Truth ist wegweisend zu Gunsten von den Kaufentscheidungsprozess

Durch die Digitalisierung hat sich dasjenige Netz zu einer Anlaufstelle entwickelt, in dieser Produktinformationen zu jeder Zeit einsehbar sind. Ziel Sie digitale Kundenmomente dazu, den Kaufentscheidungsprozess positiv zu verändern und potenzielle Kundinnen und Kunden langfristig ans Unternehmen zu mit Bindebogen spielen.

Mit dem Zero Moment of Truth können Sie Verbrauchern unabhängig von Öffnungszeiten zu jeder Zeit die benötigten Informationen bewilligen und selbige von Ihrem Unternehmen überzeugen.

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Titelbild: Rob Daly / OJO Images / Getty Images Plus

Ursprünglich veröffentlicht am 15. vierter Monat des Jahres 2021, aktualisiert am vierter Monat des Jahres 15 2021

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Originalquelle Hubspot

Veröffentlicht am: April 15th, 2021 / Kategorien: Digitales Marketing /

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