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Drei, zwei, eins, meins. Gekauft! Soeben hat Ihre Kundin den Kauf versperrt. Welches zeugen Sie denn Marketer mit diesem Moment? Reibungslos nur „Danke“ sagen? Eine Reaktion wie „Thank you, next“ schöpft im Zusammenhang weitem nicht dies Potential aus, dies eine Danke-Seite verfügt. Eine optimierte Exit Experience bietet Unternehmen die Möglichkeit, die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit zu stärken.

Wie Sie die Customer Experience nachdem dem Kauf positiv pro Ihr E-Commerce-Kaufhaus gestalten, Vorlesung halten Sie hier.

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Vielen Danksagung pro Ihren Gekauftes: die Vorlage pro eine positive Arschloch-Sales-Experience

Ein wichtiger Komponente pro die Verstärkung jener Kundenbeziehung ist die Gestaltung jener Customer Experience geradezu nachdem dem Kauf, getreu dem Parole: „Nachher jener Buchung ist vor jener Buchung“. Zu Gunsten von die Umsetzung dieser Binsenweisheit des Marketings ist die Exit Experience, dies heißt, jener Sekunde nachdem dem Kaufabschluss, jener perfekte Moment. Wenn Sie dies Kundenerlebnis hierbei konstruktiv gestalten, kommen die Käuferinnen oder Käufer gerne wieder. Sie zeugen dies Finale des Kaufvorgangs so zu einem Entstehen pro mehr, wie es unter ferner liefen unser Flywheel darstellt.

HubSpot-flywheel-KreislaufUm dies Kauferlebnis „Folglich“ pro Ihre Kundinnen und Kunden zu einer runden Sache zu zeugen, sollen Sie sich in sie hineinversetzen. Denn wenn Ihre Kundschaft sich verstanden und wertgeschätzt fühlt, ist sie zur Hand, künftig wieder vereinigen Kaufabschluss im Zusammenhang Ihnen zu tätigen. Welche Möglichkeiten Sie nach sich ziehen, Ihren Kunden ein positives Erlebnis nachdem dem Kauf zu verschaffen, nach sich ziehen wir pro Sie zusammengetragen.

1. Spendieren Sie Ihren Kundinnen und Kunden ein gutes Gefühl

Viele Kundinnen und Kunden wahrnehmen nachdem dem Online-Kauf eine kurze Winkel jener Unstetigkeit und des Zweifelns. Ist dies Angebot wirklich so gut, wie ich dachte? Habe ich genügend Preise verglichen und dies Richtige ausgesucht? Funktioniert jener Tafelgeschirr wie versprochen? Dieses Phänomen, dies Psychologen unter ferner liefen „Post Mortem Analyse“ nennen, betrifft im Obstkern die Rechtfertigung des Kaufes vor sich selbst.

Wie Unternehmen sollten Sie Ihren Kundinnen und Kunden schnell zu einer positiven Wahrnehmung ihres Handelns verhelfen. Vermitteln Sie Ihrer Kundin oder Ihrem Kunden die Sicherheit, was auch immer richtig gemacht zu nach sich ziehen. Ihre Danke-Seite sollte jener Käuferin oder dem Käufer zum Muster eine Zusammenfassung jener Buchung sowie Transparenz gut die nächsten Schritte verschaffen. 

2. Nachher dem Kauf: Kennzeichnen Sie, welches denn nächstes passiert

Verschmelzen guten Weg, ihren Kundenkreis immer hinauf dem Laufenden zu halten, nutzt die Firma Lieferando mit ihrem Foodtracker. Sowie die Buchung versperrt ist, erscheint jener Foodtracker hinauf jener Danke-Seite. Er informiert die Kundinnen und Kunden gut den aktuellen Stand jener Buchung und enthält eine kleine Countdown-Display, die anzeigt, wieviel Zeit solange bis zur Lieferung noch verbleibt.

Je nachdem verwendetem Programm verschickt Lieferando unter ferner liefen Push-Nachrichtensendung per Mail oder SMS, mit denen ihre Kundin oder ihr Neuigkeiten die Buchung tracken kann. Und dies wohlweislich, denn vielen Menschen verschafft es ein gutes Gefühl, den Vorgang in Echtzeit verfolgen zu können und nicht ohne vereinigen zeitlichen Verdachtsgrund warten zu sollen.

Lieferando Food Tracker

Lieferando Food Tracker, Quelle: Vegansandfriends

3. Gekauftes beendet? Eröffnen Sie weitere Produkte an

Getreu dem Parole: „Nachher dem Kauf ist vor dem Kauf“ sollten Sie den Moment nachdem dem Gekauftes dazu nutzen, Ihren Kundinnen und Kunden mehr Inspiration durch weitere passende Produkte zu liefern. Zeigen Sie jener Kundin oder dem Kunden passende Ergänzungen zum bisher Gekauften, besteht unter ferner liefen die Möglichkeit, Zusatzverkäufe zu generieren (Cross Selling).

Beispiel für Cross Selling

Muster pro Cross Selling, Quelle: Zalando

4. Spendieren Sie Hilfestellung: Zeigen Sie die FAQs zur Retoure

Wer kennt dies nicht: Sie nach sich ziehen vereinigen Geschlechtswort bestellt, er kommt an und ist ganz unähnlich denn gedacht. Nun geht es an die Retoure, die sich mehr oder weniger kompliziert gestalten kann. Da viele Menschen schon Erfahrungen mit umständlichen Retouren gesammelt nach sich ziehen, ist eine einfache und transparente Retourenabwicklung ein nicht zu unterschätzender Kaufgrund geworden.

Zalando etwa hat eine Hilfeseite, hinauf jener Kundinnen und Kunden sich vorab gut relevante Themen informieren können. Dieses gibt die Sicherheit, beim richtigen Unternehmen gekauft zu nach sich ziehen.

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Quelle: Zalando FAQ

5. Präsentieren Sie ein Newsletter-Opt-In und Social-Media-Kanäle

Ein Kaufabschluss ist immer unter ferner liefen ein Vertrauensvorschuss von jener Kundin oder dem Kunden. Damit steigt dies potentielle Motivation an Rabatten, Aktionen und neuen Artikeln Ihres Online-Shops. Wenn Sie Ihrem Kunden oder Ihrer Kundin nachdem dem Kaufabschluss vereinigen deutlichen Mehrwert durch den Bezug Ihres Newsletters kommunizieren, können Sie Ihre Wege hinauf mehr Kundenbindung vergrößern. Dasjenige Textilunternehmen Hallhuber etwa kombiniert seine Newsletter-Nachfrage kunstvoll mit einem kleinen Willkommensgutschein.

Danke_fuer_Einkauf beispiel hallhuber

Quelle: Hallhuber

6. Bitten Sie Ihre Kundinnen und Kunden um eine Priorisierung

Wenige Klicks sollten ausreichen, damit Ihre Kundinnen und Kunden eine Priorisierung des Bestellvorgangs oder des gesamten Kaufes hergeben die Erlaubnis haben. Sie können die Priorisierung hinauf jener Bestätigungsseite integrieren oder hinauf ein Tunneleingang wie Proven Expert umleiten, wo die Bewertungen gesammelt und hinauf Ihre Seite zurückgespiegelt werden. Hat Ihr Neuigkeiten oder Ihre Kundin eine gute Bewertung abgegeben, schafft dies weiteres Vertrauen.

Vielen Danksagung pro Ihren Gekauftes: per Text oder kreativer Idee

Ihre Wertschätzung pro dies Vertrauen jener Kundschaft, im Zusammenhang Ihnen einzukaufen, sollten Sie immer mit einer kurzen Dankesbotschaft zerquetschen. Zeigen Sie Ihren Kundinnen und Kunden durch vereinigen Text oder eine besondere Schritte, wie sehr Sie sie schätzen. Damit Ihr „Dankeschön“ unter ferner liefen gut im Zusammenhang den Kundinnen und Kunden ankommt, gilt es, ein paar Pipapo zu berücksichtigen.

Legen Sie Zahl hinauf eine persönliche Anrede. Ein Dankesschreiben, dies mit dem Namen jener Kundin oder des Kunden beginnt, wirkt um einiges herzlicher denn eine irgendwelche Anrede wie „Tunlichst Neuigkeiten…“ 

Eine handgeschriebene, stylische Straßenkarte mag im ersten Moment „oldschool“ wirken. Sie ist nunmehr genau somit irgendwas Besonderes und Exklusives. Wichtig ist, dass jener Text WAHR und privat hinauf die Kundin oder den Kunden gemünzt ist.

Kleine Geschenke erhalten die Kameradschaft. Linie denn Dankeschön offenstehen sich kleine Goodies an, die Sie Ihren Kundinnen und Kunden zukommen lassen können. Ob es sich in diesem Fall um ein Überraschungspaket mit Plätzchen, Spirituosen, Wachmacher, Tee oder Schokolade handelt, bleibt Ihnen überlassen. Kleine Gutscheine pro Amazon, Douglas oder Subway kommen ebenfalls weitestgehend immer gut an. Oder Sie rabattieren wie am Schnürchen die nächste Zeche.

Wiewohl digitale Geschenke wie ein passendes Webinar, Coaching, Whitepaper oder eBooks können Sie einsetzen, um Ihren Kundinnen und Kunden eine Freude zu zeugen und die Kundenbindung zu stärken.

Laden Sie Ihre Kundschaft zu einem spannenden Event ein. Egal ob In-Store-Event, Grillparty, Arschloch-Work-Longdrink, Gintasting, Late-Night-Shopping, Live-Musikevent, VIP-Sendung oder Workshop – suchen Sie die digitalen und analogen Möglichkeiten hervor, die zu Ihren Kunden, Kundinnen und Ihnen passen.

Fazit: Eine ansprechende Danke-Seite kann die Kundenbindung stärken

Eine Danke-Seite stellt pro Unternehmen eine große Unwägbarkeit dar, die Kundenbindung weiter zu stärken und jener Kundschaft ein gutes Gefühl zu verschenken. So kann jeder Kaufabschluss taktgesteuert jener Beginn pro vereinigen neuen Kauf sein.

Passende Maßnahmen und Texte, die die Kundenerfahrung positiv verstärken, können Ihnen in diesem Fall helfen, mehr Vertrauen und eine noch positivere Wahrnehmung Ihrer Marke im Zusammenhang Ihren Kundinnen und Kunden aufzubauen.

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Titelbild: Halfpoint Images / Royalty-free / Getty Images Plus

Ursprünglich veröffentlicht am 14. vierter Monat des Jahres 2021, aktualisiert am vierter Monat des Jahres 14 2021

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Originalquelle Hubspot

Veröffentlicht am: April 14th, 2021 / Kategorien: Digitales Marketing /

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